如何利用二维码为电器提供售后服务

发表日期:2019-11-15文章编辑:立信创源浏览次数:723

“电器二维码售后”管理系统是为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。生产厂家只需要在所有设备的机器控制面板上,印制一枚小小的二维码,赋予一台设备一个独一无二的二维码"身份证",即可解决目前售后服务的劣势,快速改善售后服务水平。

                          
      客户轻轻地扫一扫设备上的二维码,即可实现扫码找售后、扫码聊天、扫码预定维修人员……更重要的是,由于机械设备是一物一码,系统将会自动匹配二维码和设备的型号,客服可以快速搜索对应型号的解决方案,为客户提供更加便捷的售后服务。
    电器扫二维码售后”管理系统的价值
    电器扫二维码售后”管理系统的主要价值在于,能为企业提供一个高效统一的客户售后服务管理平台和内部服务质量跟踪的信息渠道。同时也能大力推动公司客户服务满意度,提高企业的服务水平和服务信息化综合管理水平。

                                   
    电器扫二维码售后”管理系统的功能
     功能包括四个:扫码聊天、扫码投票、扫码点评、扫码维修。
    (1)扫码聊天:是指客户购物后,可以直接扫二维码,找到相应客服咨询问题。比如A买一台电脑,一旦发现电脑出现故障,直接扫贴在电脑上的二维码标签,就能找客服解决问题
    (2)扫码投票:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与投票活动,以获得红包奖励,这不仅能提供与用户的互动交流度,还可以获得用户反馈的信息。
    (3)扫码点评:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与点评,以获取用户对产品的真实评价,从而优化产品、提升销量。
    (4)扫码维修:是指当货品出现故障时,维修员扫码做售后维修记录,包括什么时间?什么型号?出现什么故障?哪个维修员维修过?该型号维修次数是多少?……等一系列售后维修服务记录。

                                 

 通过以上环节流程与消费者形成高效交互,收集消费者反馈,获取消费大数据再提升产品服务的同时,通过大数据采集分析,为企业指明未来发展方向,更好的提升品牌的价值。
       对每个电器进行一个赋码,这样消费者直接通过扫码进行查询售后进行咨询,省了很多的人力物力,从而问题得到及时的解决,消费者也对该品牌更加信赖,很多不必要的问题就迎刃而解,现在的生活节奏就是需要快捷方便,你准备好给你的产品赋码了嘛?

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