二维码售后管理系统如何助力企业管控售后?

发表日期:2020-03-28文章编辑:立信创源浏览次数:856

很多传统生产型企业在产品售后处理上存在很多问题,如产品销售到终端客户质保期没有办法控制;产品出现问题后经销商直接把产品寄给厂家,厂家没有办法确定这个产品是否是自己生产的产品;产品售后维修过后再次维修又要重新检查问题等一系列问题。在这些问题上企业会消耗大量的人力、物力和成本,而且就算消耗了也是费力不讨好。

                             

根据传统行业售后现有问题整理,整体解决目标如下:
二维码流通管理,掌握产品流向
产品扫码激活质保期,掌握产品质保周期,降低售后成本
技师返利活动,提升技师积极性和服务质量
二维码维修管理,系统售后管理,掌握售后数据
大数据中心,采集、统筹、整理、分析数据,实现售后分析与掌控追踪
如何实现以上目标呢?
立信创源通过二维码为入口,结合传统行业售后现状提出以下解决方案:
一、解决质保开始问题
在所有的产品上进行赋码,产品到了终端门店后,由相关技师告知消费者进行扫码操作,扫码后完善个人信息,消费者完善信息的同时激活质保周期,同时企业可以获得准确的用户信息;如果后期发现有产品没有关联客户信息,是不接受售后维修,通过软件和企业政策结合来确认质保期即时激活,解决质保问题。
二、 解决售后问题

产品一旦出现问题由相关技师进行维修操作,维修完成后将维修信息或图片通过扫码方式关联到系统,形成相关客户的维修记录。

                           

三、解决服务质量问题
相关用户开启质保同时需要关联对应的技术,关联成功后可给到技师相关返利,技师可将返利提现,通过奖励的方式来保障每个产品都能正常的开启质保时间,同时也能提高售后服务的积极性。
通过以上的方式方法建立起企业与终端技师,企业与用户的连接,同时收集更多的信息。借用二维码帮助企业管理售后,节约售后成本,管控产品质保。
通过以上环节流程与终端技师,用户形成高效交互,收集用户反馈,获取维修大数据再提升产品服务的同时,通过大数据采集分析,为企业指明未来发展方向,更好的提升品牌的价值。

立信创源专注于二维码行业应用,利用二维码为入口为各行业提供专业的行业解决方案。




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